仓鼠眼睛红肿通常与多种因素有关，其中“上火”是一个通俗的说法，通常指的是由于饮食不当、环境因素等引起的身体炎症反应。以下是对这种情况的具体处理建议：
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环境清洁与改善：
- 确保仓鼠的笼子保持干燥、清洁，避免潮湿环境导致细菌或霉菌滋生。
- 定期更换垫料，如使用无尘的碎纸巾代替木屑，减少粉尘对仓鼠眼睛的刺激。
- 如果有多只仓鼠共笼，考虑分笼饲养，防止因打斗造成眼睛受伤。
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饮食调整：
- 避免喂食过多油腻的食物，如瓜子、花生、面包虫等，这些食物可能导致仓鼠内热积聚，出现“上火”症状。
- 增加绿色蔬菜和水果的比例，如喂食苹果、黄瓜等，有助于清热降火。
- 可以适量喂食绿豆，绿豆有清热解毒的作用。
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眼部护理：
- 使用生理盐水浸湿的灭菌纱布块或棉签，轻柔地清洁仓鼠眼周的分泌物和污物。
- 如果需要使用眼药水或眼膏，应选择宠物专用的消炎产品，避免使用刺激性强的成人用药。
- 每天滴眼1-2次，每次1-2滴，并在用药后轻柔地抓住仓鼠，防止它抓挠眼睛，直到药物干透。
- 注意不要让仓鼠误食药物，特别是金霉素眼膏，过量摄入可能导致肾衰竭。
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观察与就医：
- 在进行上述护理后，持续观察仓鼠的状况，如果3-5天内症状没有缓解，应及时带去宠物医院检查。
- 如果眼睛出现明显的外伤、异物或疑似严重的细菌/真菌感染，应立即就医。
总之，在处理仓鼠眼睛红肿的问题时，要注意综合考量饮食、环境和护理等多方面因素，并在必要时寻求专业兽医的帮助。