根据您提供的信息，您的乌龟可能患有两种不同的病症：软骨病和颈部疥疮。下面我将分别针对这两种病症提供具体的防治建议。
软骨病
症状：
- 背甲软化，手感较其他健康乌龟的背甲要软。
- 体重较轻，四肢臃肿。
- 指甲/趾甲变软，容易脱落。
- 严重时，背甲表层鳞甲脱落，出现不规则畸形。
防治方法：
- 确保乌龟能够接受到自然阳光的照射，以促进维生素D3的合成。如果是室内饲养，可以使用UVB紫外线荧光灯。
- 饲喂食物时，应注意营养均衡，定期添加含钙和维生素D的食物或补充剂，如钙粉、虾壳粉、鱼肝油等。
- 饲料中应包含动物性饵料和植物性饵料的适当搭配，也可以适当投喂一些绿色菜叶。
- 对于严重患病的乌龟，可以按照兽医的指导进行肌肉注射10%葡萄糖酸钙。
颈部疥疮
症状：
- 颈部出现痘痘，可能伴有黄色或白色豆渣状内容物。
- 初期可能仍能进食，但食量逐渐减少，严重者可能会停止进食，反应变得迟钝。
防治方法：
- 首先隔离病龟，避免疾病传播。
- 清理颈部疥疮，可以轻轻挤出内容物，并使用碘酒消毒。
- 在患处敷上抗生素粉末，如土霉素粉，也可以使用含有抗生素的眼膏。
- 对于停止进食的乌龟，应进行灌食，并在饲料中添加抗生素药物。
综合建议：
- 请尽快联系专业的兽医进行确诊和治疗，因为颈部疥疮和软骨病可能需要不同的治疗方案。
- 在等待兽医诊断的同时，可以采取上述防治措施，如提供适当的阳光照射和改善饲料。
- 注意日常饲养管理，保证饲养环境的清洁和乌龟生活的舒适性。
希望这些建议能帮助您的乌龟尽快恢复健康。